搜索访问和有效询盘不是同一件事:搜索访问是有人通过搜索结果进入你的页面,有效询盘是这些人中真正留下联系方式、说明需求、并且与你的业务匹配的那部分。第一次接触这个问题,最容易犯的错是把“访问量涨了”当成“询盘会变多”,结果页面流量看起来不错,销售却接不到几个能谈的单子。
搜索访问至少包含三类人:随便看看的、正在比较还没决定的、以及已经有明确需求准备联系的。前两类人贡献的是访问数字,第三类人才可能贡献有效询盘。如果只盯着访问量,你会把大量“路过型”访问误判成业务机会。
另一个原因是关键词意图不同。搜“网站优化是什么”的人多半在学习,搜“重庆网站优化公司报价”的人更接近采购。两类词带来的访问都算搜索访问,但转化可能性差别很大。所以分开看的第一步,是按意图给访问分类,而不是把所有访问混在一起算。
实际操作时,可以按下面这个顺序做一次检查,每一步都记录结果,而不是只看总数。
这个检查适用于刚开始整理数据的情况。如果你连访问来源都没区分,先不要谈询盘质量,因为分母本身是混的。
有效询盘没有统一标准,但可以按你的业务条件定义。比如一个做企业网站优化的服务方,可能把“留下电话+说明行业+有明确改版时间”算有效;只留一句“怎么收费”的,可以先算待跟进,不算有效。
判断结果分三种:
把这三类分开记录,你才能看出搜索访问到有效询盘之间到底损失在哪一层。如果访问多但有效少,问题可能在关键词意图或页面承诺;如果访问不多但有效比例高,说明流量精准,值得继续放大。
假设某月搜索访问是500次,其中了解型词带来350次,比较型100次,采购型50次。表单提交20条,其中10条留了电话和需求,5条只问价格,5条是无关信息。那么有效询盘是10条,待确认5条,无效5条。
这时不要只看“20条询盘”,而要看“10条有效”。如果下个月访问涨到800次,但有效询盘还是10条,说明新增访问大多落在了解型词上,对业务帮助有限。反过来,如果访问没涨,但采购型词带来的有效询盘从10条变成15条,这才是更值得关注的变化。例子中的数字是假设,用来演示拆分方法,不是实际项目结果。
先不要急着找重庆网站优化公司比价或换服务,而是把你现有的搜索访问和询盘记录按上面四步拆一次。拆完之后,你会得到一个更具体的问题:是流量意图不对,还是页面没有接住需求,还是询盘定义本身太宽。带着这个问题再去沟通,判断对方是否专业会容易得多。